OPERATORE AGENZIA VIAGGI – BOOKING DI TOUR OPERATOR CON LINGUA INGLESE

Il corso forma figure professionali in grado di operare nell’ambito delle agenzie di viaggio e dei tour operator, con competenze trasversali tecniche, linguistiche e commerciali. I partecipanti svilupperanno le capacità necessarie per gestire con consapevolezza la vendita e la prenotazione di servizi turistici, applicando correttamente normativa e procedure del settore.

– Sviluppare competenze operative per la consulenza, la vendita e la prenotazione di pacchetti turistici, voli, hotel e servizi accessori, con attenzione a normativa e contratti di viaggio

– Utilizzare i principali sistemi di prenotazione (GDS come Amadeus, portali B2B dei tour operator) e Microsoft Office per gestire preventivi, pratiche, booking e comunicazioni in modo professionale

– Potenziare l’inglese funzionale al booking: accoglienza del cliente, gestione delle richieste, corrispondenza con fornitori e corrispondenti esteri, conferme, modifiche e cancellazioni

– Applicare tecniche di comunicazione e vendita, gestione dei reclami e customer care, garantendo ascolto attivo, chiarezza e rispetto della privacy (GDPR)

CALENDARIO e MODALITA’

• Inizio Corso: in partenza
• Fine Corso: da definire
• Durata: 200 ore
• Orario: dalle ore 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
• Numero posti disponibili: 20

MODALITÀ E REQUISITI TECNICI DI SVOLGIMENTO:

Il corso si svolgerà su PIATTAFORMA DI VIDEOCONFERENZA in formazione a distanza sincrona. Per poter partecipare è necessario essere in possesso dei seguenti requisiti:

• un computer (scelta consigliabile) dotato di webcam e microfono o un tablet con webcam e microfono
• collegamento a Internet veloce

N.B. Per nessuna ragione è consentito frequentare il corso da smartphone!

Il percorso alterna momenti di formazione teorica a esercitazioni pratiche, con un approccio laboratoriale orientato all’operatività. I contenuti spaziano dalla lingua inglese applicata allo sportello all’informatica di base e all’uso di Office, dalle tecniche di comunicazione efficace e relazione interpersonale fino alla gestione delle pratiche dello sportello immigrazione (permesso di soggiorno, ricongiungimento e coesione familiare, cittadinanza, decreto flussi, tutela dei minori non accompagnati), con simulazioni di casi reali che integrano competenze legali, digitali e linguistiche.

COMPETENZE IN USCITA:

• Accogliere e orientare l’utenza dei servizi per l’immigrazione applicando normativa e procedure di base
• Utilizzare con autonomia il pacchetto Microsoft Office per la gestione documentale e delle comunicazioni
• Interagire in lingua inglese nelle attività di sportello e front-office
• Gestire la relazione interculturale con ascolto attivo, chiarezza e rispetto della privacy (GDPR)
• Inserirsi nel mercato del lavoro come operatore di sportello nei servizi per l’immigrazione